Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Kunden von top-offerten.ch

top-offerten.ch, ein Geschäftsbereich der top-offerten GmbH, Im Rötler 33, 8583 Donzhausen TG (Schweiz)

Fassung vom 28. Oktober 2026

Teil A: Anfragen und Nutzung von top-offerten.ch

1. Geltungsbereich und Rollen

  1. top-offerten.ch vermittelt Anfragen von Privatpersonen und Unternehmen (nachfolgend Kunden) für Dienstleistungen wie Umzug, Reinigung, Entsorgung oder Handwerksarbeiten an registrierte Dienstleistungsunternehmen (nachfolgend Partner). Teil A dieser AGB gilt für jede Nutzung von top-offerten.ch, weiteren Websites der top-offerten GmbH und des Kundenbereichs, insbesondere für Anfragen, Nachrichten und Bewertungen.
  2. Teil B gilt zusätzlich, wenn ein Kunde einen Umzug über das Angebot «Sorglos Umzug» direkt bei einem Partner bucht.
  3. top-offerten.ch ist nicht Vertragspartei der Verträge zwischen Kunde und Partner und erbringt die angefragten oder gebuchten Dienstleistungen nicht selbst. Für Inhalt und Durchführung dieser Verträge ist allein der Partner verantwortlich, soweit diese AGB nichts anderes bestimmen. Subunternehmer darf der Partner nur mit vorgängiger Zustimmung des Kunden und von top-offerten.ch beiziehen; er bleibt für deren Leistung verantwortlich.
  4. Für Käufe im Webshop gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der top-offerten GmbH, Teil II (Webshop).

2. Anfrage

  1. Die Anfrage ist für Kunden kostenlos und unverbindlich. Sie verpflichtet nicht zur Erteilung eines Auftrags.
  2. top-offerten.ch leitet die Anfrage an bis zu fünf Partner weiter, die für den angefragten Bereich und das Gebiet registriert sind. Ein Anspruch auf eine bestimmte Anzahl Offerten oder auf eine Offerte innert bestimmter Frist besteht nicht.
  3. Offerten erstellt der Partner in eigener Verantwortung. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn Kunde und Partner sich direkt einigen.
  4. top-offerten.ch verlangt von den Partnern Nachweise (zum Beispiel Handelsregistereintrag, Haftpflichtversicherung, Sozialversicherungsanmeldung) und prüft diese. Eine Gewähr für die Qualität der Arbeit oder die Zahlungsfähigkeit eines Partners übernimmt top-offerten.ch nicht.

3. Pflichten der Kunden

  1. Der Kunde macht wahrheitsgemässe und vollständige Angaben und gibt eigene, erreichbare Kontaktdaten an. Eine Anfrage für eine andere Person ist nur mit deren Einverständnis zulässig.
  2. Unzulässig sind insbesondere fiktive Anfragen, Anfragen zur Kontaktaufnahme für Werbung, Stellensuche oder andere sachfremde Zwecke, das Versenden von Werbung über das Nachrichtensystem sowie das automatisierte Auslesen von Inhalten und Daten (zum Beispiel Scraping, Bots, Crawler) ohne schriftliche Zustimmung von top-offerten.ch.
  3. Bei Verstössen kann top-offerten.ch Anfragen löschen, den Zugang zum Kundenbereich sperren und Ersatz des nachgewiesenen Schadens verlangen.

4. Kundenbereich und Nachrichten

  1. Über den Kundenbereich verwaltet der Kunde seine Anfragen, Offerten, Nachrichten und Buchungen. Er hält seine Zugangsdaten geheim und informiert top-offerten.ch umgehend bei Verdacht auf Missbrauch.
  2. Nachrichten zwischen Kunde und Partner werden über das System von top-offerten.ch übermittelt und gespeichert. top-offerten.ch sieht Nachrichten nur ein, soweit dies für Support, die Abklärung von Beschwerden oder Missbrauch oder aus rechtlichen Gründen erforderlich ist.
  3. top-offerten.ch bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Websites und des Kundenbereichs, kann aber keinen unterbruchsfreien Betrieb zusichern.

5. Bewertungen

  1. Nach Abschluss eines Auftrags kann der Kunde den Partner bewerten. Bewertungen müssen auf eigener Erfahrung beruhen, wahrheitsgemäss und sachlich sein. Beleidigende, rechtswidrige oder sachfremde Inhalte sowie Personendaten Dritter sind unzulässig.
  2. Der Kunde räumt top-offerten.ch das unentgeltliche, nicht ausschliessliche und zeitlich unbeschränkte Recht ein, die Bewertung (Sterne, Text, Datum, Vorname mit Initiale des Nachnamens und Ort) auf top-offerten.ch und weiteren Websites der top-offerten GmbH zu veröffentlichen, insbesondere auf dem Profil des Partners, und in der Werbung für top-offerten.ch zu verwenden (zum Beispiel in Online-Anzeigen, sozialen Medien, Newslettern und Drucksachen). top-offerten.ch darf die Bewertung dafür kürzen oder übersetzen, ohne den Sinn zu verändern. Private Nachrichten werden nicht veröffentlicht.
  3. top-offerten.ch prüft Bewertungen vor und nach der Veröffentlichung und kann unzulässige Bewertungen ablehnen oder entfernen. Der Partner kann öffentlich auf eine Bewertung antworten.
  4. Der Kunde kann jederzeit verlangen, dass seine Bewertung gelöscht wird. Bereits gedruckte oder geschaltete Werbemittel müssen nicht zurückgezogen werden; neue werden ohne die Bewertung erstellt.
  5. Leitet top-offerten.ch den Kunden zur Abgabe einer Bewertung auf eine Plattform eines Dritten weiter (zum Beispiel Google oder Trusted Shops), gelten dort die Bedingungen dieses Dritten.

6. Datenschutz und Werbung

  1. top-offerten.ch bearbeitet Personendaten gemäss der Datenschutzerklärung. Um die Anfrage zu vermitteln, gibt top-offerten.ch die Angaben und Kontaktdaten des Kunden an die ausgewählten Partner weiter. Diese bearbeiten die Daten anschliessend in eigener Verantwortung für die Offertstellung und Auftragsausführung. Bei Buchungen «Sorglos Umzug» erhalten zudem die eingesetzten Zahlungsdienstleister die für die Zahlung nötigen Daten. Bewertungen veröffentlicht top-offerten.ch ausschliesslich auf eigenen Websites.
  2. top-offerten.ch kann Kunden per E-Mail über eigene, ähnliche Dienstleistungen informieren (zum Beispiel Vermittlung von Reinigung, Entsorgung oder Umzugsmaterial). Der Kunde kann dies bei der Anfrage oder Buchung oder jederzeit später ablehnen, unter anderem über den Abmeldelink in jeder solchen E-Mail. Werbung für Angebote Dritter versendet top-offerten.ch nur mit separater Einwilligung. Notwendige Mitteilungen zur Anfrage und Buchung (zum Beispiel Bestätigungen und Offertbenachrichtigungen) erhält der Kunde unabhängig von einer Einwilligung. Für werblich gestaltete Bewertungseinladungen gilt dasselbe wie für Werbung.

7. Haftung von top-offerten.ch

  1. top-offerten.ch haftet für Schäden, die sie vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt; im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Ansprüche auf Rückzahlung geschuldeter Beträge, insbesondere der Anzahlung, bleiben unberührt. Vorbehalten bleibt die Haftung für Personenschäden und nach anderen zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
  2. Für die Leistungen, Offerten, Angaben und Verhalten der Partner haftet top-offerten.ch nicht. Teil B (insbesondere Ziffer 17) bleibt vorbehalten.

8. Änderungen dieser AGB

  1. top-offerten.ch kann diese AGB für die Zukunft ändern. Bestehende Anfragen und Buchungen unterstehen unverändert der Fassung, die beim Absenden der Anfrage bzw. bei der Buchung galt. Änderungen der Rechte und Pflichten in einem bestehenden Nutzungsverhältnis gelten nur mit Zustimmung des Kunden.

9. Recht und Gerichtsstand

  1. Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG).
  2. Für Klagen von Konsumenten ist das Gericht an ihrem Wohnsitz oder am Sitz der beklagten Partei zuständig, für Klagen gegen Konsumenten das Gericht an deren Wohnsitz. Für Kunden, die nicht Konsumenten sind, ist der Gerichtsstand Weinfelden TG (Schweiz).
  3. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.
  4. Diese AGB bestehen in mehreren Sprachen. Bei Abweichungen gilt die deutsche Fassung.

Teil B: Buchungsbedingungen «Sorglos Umzug»

10. Geltung und Vertragsparteien

  1. Mit «Sorglos Umzug» bucht der Kunde einen Umzug direkt bei einem Partner (nachfolgend Umzugsfirma) zu einem auf top-offerten.ch berechneten Preis. Der Umzugsvertrag kommt ausschliesslich zwischen Kunde und Umzugsfirma zustande.
  2. top-offerten.ch vermittelt die Buchung und handelt dabei im Namen der Umzugsfirma: Sie nimmt die Buchung entgegen, bestätigt sie und zieht die Anzahlung ein (Ziffer 13).
  3. Diese Buchungsbedingungen sind Bestandteil des Umzugsvertrags. Sie gehen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Umzugsfirma vor. Deren AGB gelten nur ergänzend, nur soweit sie dem Kunden vor der Buchung zugänglich gemacht wurden und nur, soweit sie diesen Buchungsbedingungen nicht widersprechen. Individuelle Abreden zwischen Kunde und Umzugsfirma gehen vor. Die Umzugsfirma hat top-offerten.ch bevollmächtigt, Umzugsverträge zu diesen Buchungsbedingungen verbindlich abzuschliessen.

11. Buchung und Vertragsabschluss

  1. Der Kunde erfasst seine Angaben (insbesondere Möbelliste, Tragwege, Stockwerke, Umzugskartons und Zusatzleistungen). top-offerten.ch berechnet daraus für verfügbare Umzugsfirmen und Termine einen Preis und zeigt Leistungsumfang, Preis, Termin und Umzugsfirma an.
  2. Vor der Buchung werden dem Kunden Fixpreis, möglicher Anpassungsrahmen (±10 %), Anzahlung und Stornobedingungen angezeigt; er bestätigt, diese Buchungsbedingungen gelesen zu haben. Mit dem Klick auf die Schaltfläche zur Buchung mit 10 % Anzahlung und der Zahlung der Anzahlung bucht der Kunde verbindlich. Der Vertrag kommt mit der Buchungsbestätigung per E-Mail zustande. Eine spätere Bestätigung durch die Umzugsfirma dient nur der Organisation und stellt den Vertrag nicht in Frage.
  3. Bestätigt die Umzugsfirma den Auftrag nicht rechtzeitig oder kann sie ihn nicht ausführen, zeigt top-offerten.ch dem Kunden nach Möglichkeit andere verfügbare Umzugsfirmen für denselben Leistungsumfang und Termin mit deren Preisen an. Wählt der Kunde innert 48 Stunden (bei einem Umzug in weniger als 5 Tagen innert 24 Stunden) eine davon, kommt der Vertrag mit dieser Firma zu ihrem angezeigten Preis zustande; die bezahlte Anzahlung wird angerechnet. Wählt der Kunde keine Firma, gilt dies nicht als Stornierung; es gilt Ziffer 16.

12. Preis und Leistungsumfang

  1. Der angezeigte Preis umfasst die in der Buchung aufgeführten Leistungen und enthält die Mehrwertsteuer, sofern die Umzugsfirma mehrwertsteuerpflichtig ist.
  2. Der Preis ist ein Fixpreis auf Grundlage der Angaben des Kunden. Er enthält die Vermittlungsvergütung von top-offerten.ch; eine zusätzliche Vermittlungsgebühr schuldet der Kunde nicht. Er kann nur angepasst werden, wenn die tatsächlichen Verhältnisse vor Ort von den Angaben abweichen, und zwar um höchstens 10 % nach oben oder unten. Anpassungen beruhen auf nachgewiesenem Mehr- oder Minderaufwand zu den Tarifen, die der Preisberechnung zugrunde lagen; die Umzugsfirma begründet sie auf ihrer Rechnung.
  3. Über 10 % hinaus kann sich der Preis nur ändern, wenn
    1. der Kunde wesentliche Angaben nachweislich falsch oder unvollständig gemacht hat und dadurch Mehraufwand entsteht (zum Beispiel deutlich mehr Möbel oder Kartons, längere Tragwege, kein Lift);
    2. der Kunde zusätzliche Leistungen verlangt; oder
    3. unvorhersehbare Umstände ausserhalb des Einflussbereichs der Umzugsfirma eintreten (zum Beispiel eine behördliche Strassensperrung).
    Kostenpflichtige Änderungen vereinbart die Umzugsfirma mit dem Kunden vor der Ausführung ausdrücklich; sie berechnet sie nach den Tarifen, die der Preisberechnung zugrunde lagen.
  4. Bis 10 Tage vor dem Umzugstag kann der Kunde seine Möbelliste im Kundenbereich anpassen. Der Preis wird nach den Tarifen neu berechnet, die bei der Buchung galten. Der neue Preis wird angezeigt und gilt erst, wenn der Kunde ihn bestätigt. Danach sind Änderungen nur in Absprache mit der Umzugsfirma möglich.

13. Anzahlung und Zahlung

  1. Bei der Buchung bezahlt der Kunde eine Anzahlung von 10 % des Preises über die angebotenen Zahlungsmittel (zum Beispiel Kreditkarte oder TWINT). top-offerten.ch zieht die Anzahlung im Namen der Umzugsfirma ein. Die Umzugsfirma hat top-offerten.ch ermächtigt, die Anzahlung mit schuldbefreiender Wirkung entgegenzunehmen; mit der Zahlung an top-offerten.ch ist die Anzahlung gegenüber der Umzugsfirma bezahlt. top-offerten.ch behält die Anzahlung als Vermittlungsvergütung der Umzugsfirma ein.
  2. Die Anzahlung wird an den Preis angerechnet. Der Restbetrag entspricht dem definitiven Preis abzüglich der geleisteten Anzahlung. Ihn stellt die Umzugsfirma dem Kunden nach Ausführung direkt in Rechnung. Er ist gemäss dieser Rechnung zahlbar. Weitere Vorauszahlungen darf die Umzugsfirma nicht verlangen.
  3. Rückerstattungen der Anzahlung (Ziffern 15 und 16) erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel oder per Banküberweisung.

14. Mitwirkung des Kunden

  1. Der Kunde stellt sicher, dass die Umzugsfirma am Umzugstag Zugang zu Auszugs- und Einzugsort hat. Soweit nötig, sorgt er für eine Halte- oder Parkmöglichkeit in der Nähe des Eingangs; Kosten behördlicher Bewilligungen trägt er, soweit sie nicht als Leistung gebucht sind.
  2. Ohne gebuchten Einpackservice sind Umzugskartons bei Arbeitsbeginn fertig gepackt und verschlossen. Bargeld, Schmuck, Wertpapiere, wichtige Dokumente und gefährliche Stoffe transportiert der Kunde selbst.
  3. Der Kunde oder eine von ihm beauftragte Person ist während des Umzugs erreichbar und bei Beginn und Abschluss anwesend.
  4. Verletzt der Kunde diese Pflichten und entsteht der Umzugsfirma dadurch Mehraufwand (zum Beispiel Wartezeit), kann sie diesen nach Ziffer 12.3 verrechnen.

15. Stornierung und Terminverschiebung durch den Kunden

  1. Der Kunde kann die Buchung jederzeit im Kundenbereich oder per E-Mail an info@top-offerten.ch stornieren. Massgebend ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierung.
  2. Bei einer Stornierung schuldet der Kunde der Umzugsfirma folgende Entschädigung, berechnet vom Preis gemäss Buchung (Kalendertage vor dem Umzugstag):
    1. 30 Tage oder mehr: keine Entschädigung, die Anzahlung wird vollständig zurückerstattet;
    2. 20 bis 29 Tage: 10 % (die Anzahlung wird einbehalten);
    3. 2 bis 19 Tage: 60 %;
    4. am Vortag oder am Umzugstag: 85 %.
  3. Die Anzahlung wird an die Entschädigung angerechnet. Übersteigt die Entschädigung die Anzahlung, stellt die Umzugsfirma den Differenzbetrag direkt in Rechnung.
  4. Die Beträge gemäss Ziffer 15.2 sind Höchstbeträge. Der Kunde kann nachweisen, dass der Umzugsfirma kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist; ersparte Aufwendungen und Ersatzaufträge werden berücksichtigt. Die Entschädigung reduziert sich dann entsprechend; ist sie tiefer als die Anzahlung, wird der Unterschied zurückerstattet. Zwingende gesetzliche Beendigungsrechte, insbesondere Art. 404 OR, bleiben vorbehalten; eine Entschädigung ist nur im gesetzlich zulässigen Umfang geschuldet.
  5. Eine Terminverschiebung ist nur im Einvernehmen mit der Umzugsfirma möglich. Kommt keine Einigung zustande, kann der Kunde gemäss Ziffer 15.1 bis 15.4 stornieren.
  6. Ein gesetzliches Widerrufsrecht für online abgeschlossene Verträge besteht in der Schweiz nicht. Die Stornierung richtet sich nach dieser Ziffer; gesetzliche Beendigungsrechte bleiben vorbehalten.

16. Absage durch die Umzugsfirma

  1. Sagt die Umzugsfirma einen bestätigten Auftrag ab oder führt sie ihn nicht aus und kommt keine vom Kunden akzeptierte Ersatzlösung gemäss Ziffer 11.3 zustande, erstattet top-offerten.ch die Anzahlung vollständig zurück, unabhängig vom Verschulden der Umzugsfirma.
  2. Weitergehende Ansprüche des Kunden gegenüber der Umzugsfirma bleiben vorbehalten.

17. Durchführung, Schäden und Mängel

  1. Die Umzugsfirma führt den Umzug sorgfältig und fachgerecht aus. Sie haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere für Schäden an Umzugsgut, Gebäuden und Einrichtungen, die sie, ihre Mitarbeiter oder Subunternehmer verursachen. Sie verfügt über eine Betriebshaftpflichtversicherung.
  2. Erkennbare Transportschäden und Verluste beanstandet der Kunde bei der Ablieferung, idealerweise auf einem Übergabeprotokoll. Nicht erkennbare Schäden meldet er der Umzugsfirma unverzüglich nach Entdeckung, spätestens 8 Tage nach der Ablieferung, wenn möglich mit Fotos. Gesetzliche Ausnahmen (zum Beispiel bei Absicht oder grober Fahrlässigkeit der Umzugsfirma) bleiben vorbehalten. Eine Kopie der Meldung an info@top-offerten.ch ist empfohlen.
  3. Mängel an Reinigungs- oder anderen Zusatzleistungen meldet der Kunde der Umzugsfirma sofort nach Entdeckung; sie erhält Gelegenheit zur Nachbesserung.
  4. top-offerten.ch unterstützt den Kunden bei der Klärung von Schäden und Beanstandungen, entscheidet aber nicht über eine Haftung der Umzugsfirma.
  5. top-offerten.ch schliesst die Buchung im System 5 Tage nach dem Umzugstag ab, sofern der Kunde sie nicht vorher bestätigt oder beanstandet hat. Die Rechte des Kunden gegenüber der Umzugsfirma bleiben davon unberührt.

18. Haftung von top-offerten.ch bei «Sorglos Umzug»

  1. top-offerten.ch haftet für die korrekte Vermittlung, Preisberechnung aufgrund der Kundenangaben, Zahlungsabwicklung und Rückerstattung der Anzahlung nach Ziffer 7. Für die Durchführung des Umzugs haftet allein die Umzugsfirma.